Herroeping & retourneren

Bij Tapijtenkelim.nl streven wij naar 100% tevredenheid. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan heb je het recht om je bestelling te herroepen en te retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek hebt ontvangen.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de herroepingstermijn via een duidelijke verklaring te informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan:

  • per e-mail

  • of schriftelijk per post

Je mag hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Het officiële, onaangepaste Europese modelformulier voor herroeping is te vinden via:

https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

 

2. Retourneren

Na het melden van je herroeping dien je het product binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.
Je bent op tijd als je het product verzendt vóór het verstrijken van deze termijn.

Retouradres

Tapijtenkelim.nl
bodegraafsestraatweg 41
2805 GK

Gouda

Nederland

Belangrijke retourvoorwaarden

  • Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat te worden geretourneerd.

  • Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending.

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverzoek.

  • Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

  • Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

  • Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

4. Kosten van retourneren

Retourneren is gratis, mits je vooraf contact met ons opneemt om een retourlabel te ontvangen.

Gratis retourneren – zo werkt het:

  1. Neem contact met ons op via info@tapijtenkelim.nl of 0852033603

  2. Wij sturen je een gratis retourlabel (meestal PostNL of UPS)

  3. Print het label en plak het op het pakket

  4. Lever het pakket in bij een PostNL- of UPS-servicepunt

Zelf retourneren zonder retourlabel

Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Gebruik bij voorkeur reguliere bezorgdiensten zoals PostNL, DHL of UPS. Extra dure koeriersdiensten worden niet vergoed.

Zorg altijd voor een track & trace-code.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

  • Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen en waarvan de verzegeling is verbroken

Vragen?

Heb je vragen over herroepen of retourneren? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@tapijtenkelim.nl
Telefoon: 0852033603

Wij helpen je graag verder.